En EOA Tecnología estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Todos los procesos de garantía se realizan conforme a la legislación colombiana vigente y a las políticas establecidas por los fabricantes.

1. Marco Legal

Los procesos de garantía se rigen por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

De conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, EOA Tecnología dispone de hasta treinta (30) días hábiles para dar respuesta al trámite de garantía, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Durante este periodo se realizará la revisión técnica correspondiente y se determinará si la garantía es procedente o no.

La respuesta podrá consistir en:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto, cuando aplique.
• Devolución del dinero, cuando corresponda por disposición legal.
• Negación de la garantía, debidamente sustentada mediante concepto técnico.

2. Tiempo de Garantía

Los productos comercializados por EOA Tecnología cuentan con los siguientes tiempos de garantía:

• Accesorios genéricos: 1 mes de garantía.
• Cámaras fotográficas: 1 año de garantía.
• Drones: 1 año de garantía.

Algunos productos pueden contar con condiciones especiales establecidas directamente por el fabricante.

3. Envío del Producto para Garantía

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá hacer llegar el producto a la dirección indicada por EOA Tecnología.

• El envío aplica tanto para clientes de Bogotá como de cualquier otra ciudad del país.
• El costo del envío hacia nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.
• Se recomienda empacar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• EOA Tecnología no se hace responsable por daños ocasionados durante el envío hacia nuestras instalaciones.

4. Requisitos para la Garantía

Para tramitar la garantía es necesario:

• Presentar factura o comprobante de compra.
• Entregar el producto completo, incluyendo accesorios cuando sean necesarios para el diagnóstico.
• Permitir la revisión técnica correspondiente.

5. Casos en los que la Garantía no Aplica

La garantía no cubrirá productos que presenten:

• Golpes o caídas.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Manipulación o reparación por personal no autorizado.
• Alteraciones o modificaciones del producto.
• Daños ocasionados por mala instalación o mal uso.
• Daños ocasionados por sobrecargas o problemas eléctricos.
• Desgaste normal por el uso.

6. Resultado del Proceso

Una vez finalizada la revisión técnica, EOA Tecnología informará al cliente el resultado del proceso.

Si la garantía es aceptada, se procederá con la solución correspondiente conforme a la Ley 1480 de 2011 y las políticas del fabricante.

Si la garantía es rechazada, el cliente recibirá un concepto técnico indicando las razones por las cuales la solicitud no fue aprobada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO TÉCNICO – EOA TECNOLOGÍA

Nuestro servicio técnico está orientado a ofrecer diagnósticos y reparaciones con personal calificado, garantizando transparencia durante todo el proceso.

1. Ingreso del Equipo

Al momento de ingresar un equipo a servicio técnico:

• Se realizará un registro del estado físico del equipo.
• Se entregará el comprobante de ingreso correspondiente.
• Se informará al cliente el tiempo estimado de diagnóstico y reparación, el cual podrá variar según la disponibilidad de repuestos y la complejidad del servicio.

2. Valor de la Revisión Técnica

Toda revisión técnica tiene un costo de $50.000 COP.

Este valor corresponde al diagnóstico realizado por el personal técnico y deberá ser cancelado independientemente del resultado de la revisión.

3. Aprobación o Rechazo del Servicio

Una vez emitido el diagnóstico:

• Si el cliente acepta la reparación, se procederá con el servicio según el presupuesto aprobado.
• Si el cliente decide no realizar la reparación, deberá cancelar el valor de la revisión técnica, correspondiente a $50.000 COP.

4. Tiempos del Servicio

Los tiempos de reparación dependerán de:

• La complejidad de la falla.
• La disponibilidad de repuestos.
• Los procesos requeridos para la reparación.

Al momento del ingreso del equipo se informará al cliente el tiempo estimado del servicio.

5. Responsabilidad del Cliente

Antes de entregar el equipo para servicio técnico, el cliente deberá:

• Retirar memorias, tarjetas SD, discos duros y cualquier información personal.
• Retirar accesorios que no sean necesarios para la revisión.
• Entregar el equipo con la batería o cargador únicamente cuando sean necesarios para el diagnóstico.

EOA Tecnología no se hace responsable por información almacenada en los dispositivos.

6. Entrega del Equipo

Una vez finalizado el servicio técnico, el cliente será notificado para reclamar su equipo.

Si el cliente solicita envío del equipo, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.

EOA Tecnología se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento para ajustarlas a la normatividad vigente o a cambios en sus procesos internos.

REPORTE INICIAL DE FALLAS Y CAMBIO DIRECTO DEL PRODUCTO

El comprador deberá revisar el producto, sus accesorios y su funcionamiento al momento de recibirlo.

En caso de que el equipo presente una falla o defecto de fábrica desde su entrega, el cliente deberá reportarlo a EOA Tecnología dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de recepción, adjuntando la factura o comprobante de compra, fotografías, videos y demás información solicitada para revisar el caso.

Cuando el reporte sea presentado dentro de este plazo y el diagnóstico técnico confirme que se trata de una falla o defecto de fabricación no ocasionado por el comprador, EOA Tecnología realizará el cambio directo por una unidad nueva de la misma referencia adquirida.

El producto entregado como reemplazo deberá corresponder al mismo modelo, referencia y características del equipo inicialmente comprado. El cliente no podrá utilizar este procedimiento para cambiar de referencia, marca, color, capacidad o tipo de producto.

El cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:

• Que el defecto sea confirmado mediante revisión o diagnóstico técnico.
• Que el equipo no presente golpes, humedad, rayones, sobrecargas eléctricas, manipulación indebida, modificaciones, intervenciones de terceros o daños ocasionados por el comprador.
• Que sean entregados el producto, caja, accesorios, manuales, cables, cargadores, etiquetas y demás elementos incluidos originalmente.
• Que los números de serie coincidan con la factura y los registros de EOA Tecnología.
• Que exista disponibilidad de la misma referencia. En caso de no existir disponibilidad inmediata, se informará al cliente el procedimiento aplicable.

El plazo de dos (2) días hábiles corresponde exclusivamente al beneficio comercial de solicitar un cambio directo inicial y no limita, reduce ni elimina el término de la garantía legal o de la garantía informada para el producto.

Cuando la falla sea reportada después de los dos (2) días hábiles, el producto será recibido y tramitado bajo el procedimiento ordinario de garantía, que podrá incluir diagnóstico, reparación, reposición o devolución del dinero únicamente cuando corresponda conforme con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

CAMBIO DE OPINIÓN Y RETRACTO

En las compras realizadas presencialmente en los establecimientos de EOA Tecnología no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del cliente, incompatibilidad que hubiera podido ser verificada antes de la compra o decisión posterior de adquirir otra referencia, siempre que el producto haya sido entregado correctamente, completo y sin defectos.

En estos casos, cuando se confirme un defecto de fabricación, EOA Tecnología atenderá la garantía y entregará, cuando corresponda, un producto de reemplazo de la misma referencia adquirida. El trámite de garantía no podrá utilizarse para solicitar la devolución del dinero o cambiar el producto por una referencia diferente, salvo que la ley expresamente otorgue esa opción al consumidor.

Para las compras realizadas mediante página web, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros métodos de venta a distancia, se respetará el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

La presente política no limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.