Términos del servicio
En caso de que el producto presente un funcionamiento incorrecto en algún momento de dicho período de garantía, se facilitará la reparación gratuita de los componentes físicos del producto.
La reparación gratuita del producto, tan sólo podrá obtenerse presentando este recibo de compra entregado al cliente, debiendo figurar en en el recibo (a) el nombre del comprador, (c) el modelo, incluyendo caja original con el número de serie del producto adquirido y (d) la fecha de compra del producto. EOA Tecnologia se reserva el derecho de denegar la reparación en garantía si la información anterior no estuviera completa o hubiera sido eliminada o alterada después de la compra del producto por parte del consumidor final al vendedor. EOA Tecnologia puede reparar o reemplazar los productos con piezas o productos nuevos o reacondicionados o con productos de fiabilidad y rendimiento equivalente a los nuevos. EOA Tecnologia también puede reemplazar los productos con modelos equivalentes donde el modelo original ha sido descontinuado.
La garantía de productos de radio control son especialmente complicadas de ofrecer. En los aparatos es normal sufrir golpes y accidentes que pueden no dejar una secuela visible externa del accidente producido, pero causar un daño interno en el modelo, en sus circuitos, integrados o motores; que después el cliente cree erróneamente como defecto de fábrica.
También, no dar un adecuado montaje y ajuste del producto antes de su uso produce después un mal funcionamiento o posible accidente. Antes de pensar que su producto está defectuoso debe verificar que hace un uso correcto y adecuado de él, y que conoce las instrucciones de funcionamiento.
Un buen ajuste y mantenimiento del aparato son fundamentales para no sufrir una futura avería.
- Período de Garantía
Esta garantía será válida durante un año* (6 meses con EOA Tecnologia y 6 meses con el fabricante en Estados Unidos) a partir de la fecha de compra por parte del consumidor, que será probada por medio de los documentos anteriormente citados.
- Cómo obtener el servicio de reparación en garantía
Las reparaciones en garantía pueden obtenerse comunicándose a nuestro teléfono de servicio al cliente.
El transporte adecuado al producto hasta y desde el centro de servicio serán gratuitos para el cliente si se encuentra en Bogotá, sino el comprador deberá hacerse cargo de los costos de los envíos.
- EOA Tecnologia cubre la garantía en los siguientes casos:
- Imperfectos de fabricación.
- Que el producto no encienda o no funcione algunos de sus componentes.
- Falta de componentes en el momento de ensamblar el producto.
- Si después de tramitar una garantía, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto. Comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente, del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
- Limitaciones
EOA Tecnologia no ampara, bajo esta garantía, lo siguiente:
- Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los debidos a accidente.
- La disminución en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos.
- Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
- Las revisiones periódicas, el mantenimiento y reparación o sustitución de piezas resultante del desgaste normal.
- Ningún tipo de programa de software.
Las piezas sujetas a desgaste así como los consumibles y accesorios (por ejemplo: pilas y soportes de grabación, entre los que se incluyen, sin limitación, cintas, DVD, tarjetas de memoria y discos duros extraibles) utilizados con este producto no están cubiertos por esta garantía - Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los limites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.
- Los defectos producidos por modificaciones realizadas sin la autorización de EOA Tecnologia.
- 5. Otros
El servicio de reparación en garantía queda excluido en el caso de daños o defectos producidos como consecuencia de:
– El empleo incorrecto, el uso abusivo o la utilización o manipulación del producto de manera contraria a las instrucciones contenidas en los manuales de usuario o utilización y/o en los demás documentos relevantes, incluyendo sin limitación, el almacenaje inadecuado, las caídas o los golpes excesivos.
– Corrosión, suciedad, agua o arena.
– Reparaciones, modificaciones, o limpiezas efectuadas en un centro de servicio no autorizado por EOA Tecnologia.
– Daños directos causados por el uso de piezas de repuesto, programas (software) o consumibles, que no sean compatibles con el producto.
– La conexión del producto a un equipo no homologado
– El embalaje no apropiado del producto cuando se envía al centro de servicio de EOA Tecnologia.
– Accidentes, catástrofes o cualquier otra causa que escape al control de EOA Tecnologia, incluidas, pero no de forma excluyente, la caída de rayos, el agua, el fuego, disturbios públicos así como una ventilación incorrecta.